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CRM的三层含义

客户关系管理（CRM）有三层含义：体现为新态企业管理的指导思想和理念；是创新的企业管理模式和运营机制；是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

其***就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，大限度地增加利润和利润占有率。

CRM的是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而企业盈利能力。

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关于CRM

CRM刚开始的定义为企业商务战略，但随着IT技术的参与，CRM已经成为管理软件、企业管理信息解决方案的一种类型。因此另一家咨询公司盖洛普(Gallup）将CRM定义为：策略＋管理＋IT。

强调了IT技术在CRM管理战略中的地位，同时，也从另一个方面强调了CRM的应用不仅仅是IT系统的应用，和企业战略和管理实践密不可分。

CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的服务来吸引和保持更多的客户。

作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，同时也带动了软件市场的新一轮升温和厂商的兴起。

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crm开发定制|CRM主要模块

1、管理

2、客户联系人管理

3、市场活动信息管理

4、商业机会管理

5、使用人员日程管理

6、Meddic销售分析系统

7、CRM用户管理

8、CRM工作移交

CRM可为中小企业实现零成本管理，可支持四种应用模式，分别为：

1、单机应用：单机配置好CRM环境之后，如果您需要局域网使用，只要按安装配置，配置好PHP服务后，***CRM数据库及程序后，输入http://单机IP即可访问，在本地即可运行。

2、局域网应用：按单机配置好以后，保证局域网畅通，局域网内其它用户在IE地址栏中输入http://单机IP也可访问。

3、互联网应用一：单机配置好使用环境后，安装花生壳等(此种软件很多)可实现单机域名解析的系统，您单机安装ADSL，正常可以上Internet即可。